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标题: [其他] 旺季“退货潮”,亚马逊FBA卖家如何抢救做好售后处理
HAPE
永不福步




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前段时间亚马逊下架了和农药相关的产品,中国卖家频遭“误杀”,原因是很多卖家收到了这样的邮件:



许多不是销售农药产品的卖家也无辜躺枪,被平台“判刑”。这些卖家中有销售办公用品或者园林类产品,有的卖家产品描述中存在类似防霉防毒的用词……都被亚马逊抓了。

除了中国卖家,这几周以色列也有上百名卖家账号被封,其中被“误杀”的店铺还不少,一位叫Shamosh的卖家表示:“亚马逊基于关键词屏蔽相关的产品,比如抗菌毛巾,可能被错误地标记“细菌”这个词,然后直接封号。”

这次封号事件其实是亚马逊常规的一次“年检”,2018年2月亚马逊曾被美国环保署控诉在美国销售未经许可的进口农药,被罚120万美元。

亚马逊当时表示,这些产品是第三方卖家通过其网站出售的。

但美国环保署西雅图地区执法负责人埃德·科瓦尔斯基(Ed Kowalski)表示,亚马逊为这些产品提供仓储、包装和运输服务,并从产品销售中获利。“他们有责任判断,他们销售的产品是否农药,如果是,那么是否是非法农药。”

之后美国环保署要求,亚马逊立即从其平台上删除这些产品,并禁止国外卖家销售农药,且要加强网站上非法农药的监控。

因此亚马逊每隔一段时间会对这些店铺的产品进行扫描。如果你的产品是被误杀的,那可提出申诉,下面是部分已经申诉回来的卖家提供的申述过程,有需要的卖家可以试试这些办法:

1、首先确认是否收到过以上那封提示是农药的邮件,有的卖家在禁售一周后才收到邮件。

收到邮件且listing无编辑权,甚至FBA无法入库的卖家可尝试第二个步骤:

2、多开几个case询问客服listing被禁售的原因,如果你得到的答复是产品被标记为“HOT ASIN”,以后要注意了:

被标记为“HOT ASIN”的产品容易引发审查,比如以色列卖家Cohen说的,亚马逊发现你6个月内每天销售20件商品的产品突然销售量猛增到每天100件,就会直接点亮红灯。

或者含有敏感词汇的,也容易被平台大数据扫描下“误杀”。

如果你被误杀了,解决办法就是申诉。

3、申述的话就是给绩效团队写申诉信,通常有3个维度:

①阐述问题,诚挚道歉

②提供证明,你的产品不是农药类,杀虫剂一类的产品。

③对于此类情况,你之后将如何避免。

如果不知道怎么写可以看文末获取申述模板。

信写好后发到邮箱地址为:[email protected]

如果这个办法还是没办法申述回来,还有卖家提供了其他方式:

4、翻新listing,但这个方式会使你的排名下降,review也要等一些时间才会合并。具体操作是把问题listing先保存起来,删除敏感词,再把没有问题的listing和Asin重新上传一遍。

以上操作方法均由卖家提供,部分卖家亲测有效,但每个人情况或有不同,关键还是摸清自己的禁售情况属于哪种,才可对症下药。

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本文统计了eBay美国站17个类目下的最畅销子类目及商品(主要是批量生产以固定价格出售的商品),以及它们在2月26日至3月28日之间的销量及销售额。
Baby(婴儿用品)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Baby Toys→Developmental Baby Toys:10.4%;

2,Baby Toys→Plush Baby Toys:9.8%;

3,Diapering→Diaper Bags:7%。

Developmental Baby Toys类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

在30天的时间里,平均每种商品售出47件;

售价介于0.74美元至27.95美元,平均售价为5.46美元;

尽管有一小部分来自Fisher Price等知名公司,但没有任何一个品牌真正在这一类目中脱颖而出。

Business & Industrial(商业及工业用品)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Healthcare, Lab & Dental → Other Medical, Lab & Dental Supplies:8%;

2,Healthcare, Lab & Dental → Lab Chemicals:4.2%;

3,Office → Blank Labels:3.8%。

Other Medical, Lab & Dental Supplies类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出34件商品;

售价介乎1.99美元至999美元,平均售价为47.12美元;

最成功的品牌是Metrex、Vevor、Marathon和Carejoy。

Cameras & Photo(相机与照片)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Camera & Photo Accessories → Batteries:13%;

2,Digital Cameras → Digital Cameras:11%;

3,Lenses & Filters → Lenses:9.2%。

Batteries类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出44件;

售价介乎2.29美元至70.99美元,平均售价为20.20美元;

GoPro品牌做得最好,Powerextra、Kastar、尼康、佳能和索尼也表现不错。普通品牌的表现也相当强劲,因为它们更便宜。

Cell Phones & Accessories(手机及配件)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Cell Phone Accessories → Cases, Covers & Skins:39.8%;

2,Cell Phones & Smartphones → Cell Phones & Smartphones:22.4%;

3,Cell Phone Accessories → Screen Protectors:11.8%。

Cases, Covers & Skins类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出666件商品;

售价介乎1.95美元至39.99美元,平均售价为7.68美元;

Spigen、Storm-Buy、Mybat、Otterbox和Apple都是这个类目很受欢迎的品牌。

Computers & Tablets(电脑及平板电脑)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Tablets & eBook Readers → Tablets & eBook Readers:14.4%;

2,Printers, Scanners & Supplies → Ink Cartridges:13.2%;

3,Laptops & Netbooks → PC Laptops & Netbooks:11.4%。

Tablets & eBook Readers类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

平均每个listing卖出135件商品;

售价介乎8.99美元至1189.99美元,平均售价为136.43美元;

苹果、三星和亚马逊占据主导地位,Ghia、Kocaso、华硕等较小的品牌占据了最受欢迎的榜单。

Crafts(工艺品)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Beads & Jewelry Making → Beads:11.2%;

2,Loose Beads → Stone:6.2%;

3,Scrapbooking & Paper Crafts → Die Cutting Vinyl:6.2%。

Beads类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出433件商品;

售价介乎0.71美元至69.99美元,平均售价为2.04美元;

最受欢迎的品牌是Your Perfect Gifts、Crystal Beads、 AD Beads和DouVei。

Electronics(电子产品)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Multipurpose Batteries & Power → Single Use Batteries:13.4%;

2,TV, Video & Home Audio → Remote Controls:10.2%;

3TV, Video & Home Audio → Media Streamers7.4%。

Single Use Batteries类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出264件商品;

售价介乎0.76美元至22.95美元,平均售价为3.71美元;

这里最受欢迎的品牌都是家喻户晓的品牌,如Energizer、Sony、Maxell、Panasonic和Duracell。

Fashion(时尚)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Men’s Clothing → T-Shirts:13.6%;

2,Women’s Clothing → Tops:10.2%;

3,Men’s Clothing → Socks:9.2%。

Men’s T-Shirts类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出225件;

售价介乎1.85美元至213.87美元,平均售价为11.80美元;

Gildan衬衫在eBay上的表现非常抢手,Champion、Polo Ralph Lauren、Calvin Klein、Hanes和耐克也表现不俗。

Health & Beauty(健康与美容)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Vitamins & Dietary Supplements → Vitamins & Minerals:7.6%;

2,Vitamins & Dietary Supplements → Herbs & Botanicals:6.2%;

3,Skin Care → Anti-Aging Products:5.8%。

Vitamins & Minerals类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出88件商品;

售价介乎2.40美元至165美元,平均售价22.19美元;

Great Healthworks、GNC、LifeVantage、best Nutrition和Puritan 's Pride表现出色。

Home & Garden(家居与花园)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Kitchen, Dining & Bar → Water Filters:11.6%;

2,Tools & Workshop Equipment → Batteries & Chargers:6.6%;

3,Household Supplies & Cleaning → Vacuum Cleaners:3.6%。

Water Filters类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出71件商品;

价格在3.85美元至199.99美元之间,平均价格为33.84美元;

最受欢迎的品牌是Frigidaire、Whirlpool、GE和三星。Express water是最受欢迎的非家电品牌,他们提供了一个全屋过滤系统。

Jewelry & Watches(珠宝及手表)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Fashion Jewelry → Necklaces & Pendants:22.4%;

2,Fashion Jewelry → Rings:16.8%;

3,Fashion Jewelry → Earrings:15.6%。

Necklaces & Pendants类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出255件商品;

售价介乎0.74美元至118.99美元,平均售价为4.90美元;

许多项链和吊坠都没有品牌,最受欢迎的品牌包括Rishi Alexander、Trendsmax、Hiphopstylist和Infinique Creations。

Musical Instruments & Gear(乐器与装备)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Pro Audio Equipment → Microphones & Wireless Systems:11%;

2,Guitars & Basses → Strings:6%;

3,Guitars & Basses → Stands & Hangars:4.8%。

Microphones & Wireless Systems类目下最畅销商品

图12


该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出16件商品;

售价介乎7.30至550美元,平均售价为92.02美元;

最成功的麦克风和无线系统品牌是Shure、Rockville、Blue Microphones和GTD Audio。

Pet Supplies(宠物用品)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Dog Supplies → Flea & Tick Remedies:19.8%;

2,Dog Supplies → Clothing & Shoes:10.8%

3,Dog Supplies → Collars:7.6%。

Flea & Tick Remedies类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出79件;

售价介乎12.99美元至60.49美元,平均价为32.92美元;

Frontline、Seresto、Bayer和Advantage等公司的跳蚤和蜱虫疗法最受欢迎。

Sporting Goods(体育用品)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Hunting → Magazines:10.4%;

2,Hunting → Rifle:5.8%;

3,Fitness, Running & Yoga → Fit Tech Parts & Accessories:4.2%。

Magazines类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出92件;

售价介乎10美元至72.95美元,平均价为25.94美元。

最成功的品牌是:Ruger、ProMag、 Glock、Sig Sauer、Kimber和Smith & Wesson

Toys & Hobbies(玩具与爱好)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Collectible Card Games → Yu-Gi-Oh! Individual Cards:19.4%;

2,TV & Movie Character Toys → TV & Movie Character Toys:13.0%;

3,Action Figures → TV, Movie & Video Games:9.0%。

Yu-Gi-Oh! Individual Cards类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出27件;

售价介乎0.89美元至39.98美元,平均售价为5.44美元;

Genuine Yu-Gi-Oh! cards由Konami制造,所以这是我们看到的唯一品牌。

Travel(旅行)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Luggage → Luggage:93.4%;

2,Men’s Accessories → Bags:3.6%;

3,Household Supplies & Cleaning → Storage Bags:1.2%。

Luggage类目下最畅销商品


该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出65件;

售价介乎9.95美元至259美元,平均售价为78.50美元;

在顶级箱包品牌中,Samsonite和American Tourister引领潮流,Uenjoy、eBags和Lazymoon bag的表现也不错。

Video Games & Consoles(视频游戏及游戏机)

TOP子类目及搜索结果所占百分比

1,Video Games Accessories → Controllers & Attachments:25.8%;

2,Video Games → Video Games:23.4%;

3,Video Game Accessories → Cables & Adapters:10.6%。

Controllers & Attachments类目下最畅销商品



该子类目下排名前100 的listing统计数据表明:

每个listing平均售出118件商品;

售价介乎4.99美元至88美元,平均售价为25.53美元;

最受欢迎的游戏机品牌来自微软、索尼和任天堂等大型游戏机制造商。

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马上到6.1儿童节了,儿童玩具市场即将迎来旺季,越是这种时候越要注意各国海关及平台的玩具审查。

去年旺季前夕就有卖家被要求提供玩具证书CPC,否则将被移除库存。



(图片来源卖家爆料)

以后安全法规是常态了,作为跨境电商卖家必须要了解各国玩具法规才行。

过去我国一直是全球玩具生产出口大国,欧美市场八成以上玩具由中国制造,2017年全年玩具产品出口额达到441.5亿美元。

但到2018年受贸易摩擦和美国玩具反斗城倒闭影响,玩具出口增长比起2017年下降许多。虽然欧美市场的销售不如意,新兴市场的仍表现可圈可点。2018年非洲大幅增长超过40%,还有拉丁美洲、亚洲的玩具市场增长也不错。

虽然世界玩具市场需求走低,但玩具是创意品,只要不断推陈出新,整个市场就会活跃起来。

比如说近几年,STEAM教育理念在世界范围内流行,这一理念也逐步渗透至玩具产品中,益智类玩具需求大大增加,京东发布的网购玩具排行榜就显示,销售排名前三的产品清一色都是益智类玩具。

益智玩具是启迪智慧寓教于乐,培养儿童认知和动手能力,除了玩耍还能提供一些智慧的,随着IT科技的发展,许多传统玩具也结合IT技术进行改造,比如电子类玩具、无线遥控玩具、动漫游戏相关衍生产品以及亲子互动产品等。


到这里我们得划重点了:1、想把玩具卖到其他新兴市场,以前在欧美国家做的认证资质还能用吗?2、现在益智类玩具这么火,安全隐患也更多,比起传统毛绒玩具,是否应该提供更多安全材料?
才刚搞清欧美法规的卖家们郁闷了,到底要怎么办?

下文雨果菌将带来全球智能玩具法规,包括一带一路沿线国家,中东、印尼等新兴市场的准入法规,希望卖家们能全面了解到这些风险。   

各国玩具不同政策
欧盟:
CE:欧盟强制性认证标志

EN71:对玩具技术进行规范的,主要保证儿童安全性。

REACH:玩具中所含化学成分对人体的或者环境的安全

EN62115:电动玩具标准

GS:出口德国需要的安全认证标志

美国:
ASTM F963:2012年6月12强制需要这个证书,最新版本是ASTM F963-11

CPSIA:主要针对玩具中含铅或者其他化学物品(儿童护理品中的邻苯二甲酸盐含量)的安全监测证书。

日本:
ST:该证书主要包含机械物理性能、可燃安全性和化学性能进行规范。

澳大利亚和新西兰:
AS/NZS ISO8124:这个是国际玩具的安全标准,和日本类似,主要从机械物理性能、可燃安全性和和某些元素的转移进行规定。

加拿大:
CCPSA:2010年12月15日开始执行的规定。

一带一路沿线国家:
比如出口海湾七国带电的玩具需具备GCC认证。

在产品或包装上要有G标识(如下图),最小高度5MM,该证书的认证费用为1200美金左右,有效期为5年。



除了玩具以外,风扇/烘衣机/洗衣机烤面包机等都需要这个标识才可清关。

亚太地区:
韩国KC:KC认证为韩国电信设备和产品的强制性认证

印尼SNI:涉及汽车及摩托车零部件、家电、建材、电缆等领域。所有出口到印度尼西亚的管制产品都必须有(SNI marking)SNI标志,否则不能进入印尼市场。没有该证书的将予禁售,已流入市面之产品将予强制下架撤出。

印度NABL:2017年9月1日,印度修订了玩具进口的新规定,要有NABL监测才可以进入印度

旺季马上到了,希望卖家们多多注意这些法规

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人生处处有惊喜,做亚马逊的小伙伴们应该深有感触吧,经历过封号的忧愁,也有过被跟卖的烦恼,而现在亚马逊将为卖家提供买家电话号码,激动吗?

听到这个消息,是不是感觉亚马逊又帮自己解决了运营中的一大烦恼,可是大家别急,还有几周才能推行这项计划呢!
亚马逊将为卖家提供客户电话
据外媒报道,亚马逊将为卖家和快递公司提供匿名买家电话号码,以便他们在配送出现问题时联系买家,但卖家不能全权联系客户,一些卖家对即将推出的新系统有些顾虑。

以下是亚马逊在美国站卖家论坛的亚马逊新闻(Amazon News US)版块发布的名为“匿名客户电话系统”(customer phone number anonymization)的公告帖:



您或您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系,沟通配送问题。

打电话给客户时,请使用临时电话号码,包括分机(如果提供的话),并按照提示操作。包裹送达后,电话号码将失效。这个系统计划在未来几周内推出。

作为提醒,根据我们的沟通规则,您只能联系客户沟通订单的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由联系客户,请使用买家与卖家消息服务(Buyer-Seller Messaging Service)。

欲了解更多关于正确使用客户电话号码的信息,请参阅禁止的卖家活动和行为政策。

以上是亚马逊向卖家发布的公告帖译文。

据外媒报道,亚马逊一直向自发货的专业卖家提供客户的电话号码,以便他们能够遵照快递公司的标签要求,但不允许他们使用该号码联系客户。亚马逊的帮助页面上写着:“切勿使用这些电话号码联系客户。与客户沟通他们的订单事宜,只能使用买家与卖家消息服务。”

正如新政策规定的那样,匿名电话号码是临时的,一旦包裹配送完成就会失效。一些卖家担心,在某些情况下,电话号码可能会在快递公司需要联系买家之前失效。

一些卖家在讨论区对发货到海外或使用货运方式的订单表达了顾虑,亚马逊帮助页面显示:“在有限的情况下,例如增值服务订单、向美国以外的客户发货的订单以及使用货运模板的订单,我们仍然提供客户的实际电话号码。”

像亚马逊这样的平台陷入了困境。一方面,向卖家提供电话号码有助于提高配送能力。另一方面,卖家可能滥用信息。除此之外,还有对世界各地正在推行的隐私保护法规的担忧。

在不透露客户电话号码的情况下,为托运人提供联系客户的方法可能有助于解决合规性问题。

这个消息一出来,卖家和消费者们都炸锅了,纷纷在帖子下方留言互动。
卖家们有喜也有愁
一位卖家言语之间的喜悦之情简直要溢出屏幕了,他表示:“我已经烦透了因为填错地址退货而导致的差评,6年了,我通过亚马逊的消息服务发出的信息大概只有五分之一的客户回应。客户很生气,而我很无奈,我只能眼睁睁地看着发票上的电话号码,却不能用这些号码来解决如此简单的问题。亚马逊回复我说:’他们的邮件虽然无效了,但他们登录后就能看得到发给他们的信息。’”

这位卖家猜测,这项新政策的推出至少能让他更有效地联系到客户了,没准儿还能少一两个差评或投诉。



也有卖家表达了他们的顾虑,一位卖家留言称:“这应该(但很遗憾不会)让虚假电话和诈骗者消停了吧,虽然我猜测包裹配送后电话号码确实会失效,但快递公司会不会在包裹成功送达之前就把包裹标记为已收货呢?”

还有位卖家抱怨称亚马逊的消息服务太恐怖了,大部分买家永远收不到信息,因为有太多信息都被屏蔽了。他建议亚马逊应该像eBay和Etsy那样,在客户登录时提醒他们有新信息。

在帖子下方,一位用户描述了一次不愉快的经历,在给卖家留下负面评价后,卖家通过信息系统和电话骚扰他,试图让他删除评论。
这项政策难道不能在欧洲推行?
这项政策无疑让做亚马逊的小伙伴再次感到了平台的“贴心”,可是对于欧盟之前颁布的《通用数据保护条例》,却成为了亚马逊的一个难题。

据了解,欧盟《通用数据保护条例》大幅拓展了对于“个人数据”的定义,除了姓名、住址、身份证号码、电话号码以及网络IP地址这些常规信息外,还包括了指纹、虹膜这些生物识别数据,以及种族和宗教信仰等信息。

条例生效后,违规企业将可能会面临高额的罚款,最高罚款金额可达到2千万欧元,或者企业全球营业收入的4%,并以其中较高者为准。

相信亚马逊也是很无奈的吧。
卖家们需要注意的事项
1、正确处理客户电话号码的情况:

按照承运人要求打印标签。处理完客户的订单后,请卖家处理掉保留的所有客户电话号码数据。

监督组织中有权访问客户电话号码的人员,保护这些数据是卖家的责任。

2、客户电话号码处理不当的情况:

切勿使用这些电话号码联系客户。与客户沟通他们的订单事宜,只能使用买家与卖家消息服务。

切勿与外部第三方共享客户电话信息。

切勿传递任何类型的客户信息,包括买家与卖家消息以外的电话号码。

这项政策对卖家来说只能用两个字来概括:利好!

买家在创建订单之后,卖家们就可以和买家沟通了,在沟通的过程中还可以满足买家们的一些小要求,从而避免一些差评,因买家填错地址退货而造成的损失和差评,这项政策也可以帮卖家解决了!

同时,新政策对卖家来说也是个挑战,因为在沟通的过程中,需要专业的英语人士来进行,要参照亚马逊的相关沟通规则把握好尺度。而且难免会遇到一些刁钻的买家,所以说卖家们还是得做好相关的准备!

切记,政策实施之后,千万不要用电话和买家沟通配送以外的事情,如果亚马逊知道了,后果很严重的……

各位卖家小伙伴们,你们对这项政策怎么看?欢迎在下方留言互动哦!

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卖家侵权案例几乎每天都在上演,这个五一假期估计一些卖家过得并不太平。期间有一个测量尺产品被钓鱼,引的大家慌得一批。而这次被告的账号数量确实非常多,涉及平台包括Wish和eBay。

一把尺子告了2000多个卖家账号

有卖家向小编爆料:有一个品牌开启了维权之路,这次是大家不太熟悉的小品牌ANGLE-IZER,侵权这个品牌的是一个测量尺产品。



这把测量尺在Wish和eBay平台上均有出售,但该产品确实是侵权的。据了解,ANGLE-IZER为美国的一个注册品牌,所以售卖该产品的卖家请注意,如果你的产品在标题中使用了angle-izer 或者 angleizer 都有被钓鱼的风险。

根据SellerDefense的统计,这把尺子已经告了2000多个卖家账号,可能包括多个电商平台的卖家。
被告之后卖家境况将会如何?

目前被告名单还没出来,涉事卖家还未明确收到平台发送的侵权提醒。但被抓之后卖家肯定也是要付出代价的。

有知情人士称,目前可得知的信息是这次在标题描述中使用了angle-izer 或者 angleizer的Wish和eBay卖家都会被抓的可能。被告之后每个平台对卖家采取的措施不同,Wish会冻结卖家账户的资金,而eBay则是直接限制卖家账号,还会下架所有相关产品。

售卖ANGLE-IZER测量尺产品的卖家别在卖了,幸运者可能会躲过这个扫射,而不幸者或许已经中招。



代理律所是一个新律所Keener & Associates, P.C.

值得卖家们注意的是,代理本次ANGLE-IZER案件的并不是大家熟悉的GBC、Keith、David,而是一个新律所Keener & Associates, P.C.

这个律所只有两个律师,目前对本案件采取的是钓鱼操作手法,他们会把涉及侵权的产品进行截图取证,直接截图都不用下订单的。所以这次截图的范围很广,涉及到2000多家店铺。而且只是截图,所以这些被告的卖家可能现在还不知情。

被告之后,卖家比较关心的是如何进行和解?以最小的损失挽回账号和店铺资金。根据知情卖家透露,这个新律所的和解方式是根据店铺和销售额来计算的,根据销售额的多少,每个店铺给一个和解的报价,这下销量大的卖家估计要哭晕了!而且这个律所不是省油的灯,估计被告卖家的和解金额2000美金起步,可能多的要几万美金。2000多家店铺,算算这个律所能挣多少钱,太可怕了!

侵权多发,有些则防不胜防,卖家除了要避免一些知名大品牌侵权之外,一定要注意一些小品牌的侵权案例,针对上架产品要多查、多看,平常再多积累一些防侵权的知识。要不中招之后只能哭了!

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Facebook向亚马逊发起挑战,宣布WhatsApp、Instagram和自己的Marketplace将推出一系列新的购物功能。
Facebook创始人马克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)在F8开发者大会上发表了主题演讲,他透露,Facebook旗下的WhatsApp正在向托管网络商店的方向发展,用户可以在这里浏览商店的产品并进行购买。外媒指出,这可能代表着一种超越广告模式成为电商平台的方式。

WhatsApp Business
WhatsApp Business目前是一个企业消息应用程序,企业使用它与客户沟通,还可以创建包含基本信息(如时间、位置和方向)的账户。


该应用程序中有一个有用的自动响应系统,可以简化客户沟通,为客户添加标签以识别他们的需求的能力使其成为一个非常简单的客户关系管理应用程序(CRM)。然而,这一切都要改变了↓

WhatsApp产品目录
扎克伯格宣布,将对WhatsApp Business应用程序进行大规模扩张,推出一项名为“产品目录”(Product Catalogs)的功能。

从他展示的有人用WhatsApp付款的场景来看,WhatsApp Business产品目录很可能会有功能齐全的商店,顾客不仅可以浏览产品,还可以购买产品。


以下是扎克伯格的声明——

“WhatsApp Business也是一大焦点。在一年之内,世界各地数以百万计的小型企业都在使用它与他们的客户进行私下交流。

现在我们推出了一个新功能——产品目录(Product Catalogs),这样你就能很容易地看到一个企业提供什么。

现在,这对那些还没在网络上露面、使用私人社交平台作为与客户互动的主要方式的小企业来说尤其重要。”

WhatsApp支付系统
会议上,扎克伯格还宣布了一项新的支付服务,允许人们互相转账。从演示图像来看,支付系统将与WhatsApp绑定。


“让我们来谈谈支付,因为这是特别令我兴奋的一部分。因为,当我观察人们私下交流的不同方式时,我认为支付是我们有机会让它变得更容易的领域之一,这是我们能做的最重要的事情之一。

我相信,寄钱给别人应该像寄照片一样简单,所以我们已经在印度对大约100万人进行了测试。它的使用量很大,反馈非常好。今年晚些时候,我们会在其他一些国家推出。

你们可以看看整体的基本经验是什么,总体支付和私人商务是我非常感兴趣的领域之一。在接下来的一年里,我们将会有更多的新闻和事情要在这里讨论,因为我们将会有更多的消息。”

很显然,扎克伯格正在将Facebook的商业模式从单纯的广告拓展到实际的商业。

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近日,有不少亚马逊卖家表示产品突然不可销售,原因是需要先申请医疗相关的权限,也就是产品需要做FDA认证。不过这些卖家感到一脸懵逼:我明明售卖的是非医疗产品,咋提供FDA认证?

非医疗产品被“误杀”,多位亚马逊卖家中招

做跨境电商的广大卖家时不时会碰到各种麻烦事,除了要面对怎么赶也跟不走的跟卖,还要承受侵权的打击,有时候更会被接踵而至的差评搞得焦头烂额。除此之外,广大卖家还要不时接受“误判”的洗礼,真是祸不单行。




亿恩网了解到,有亚马逊美国站卖家表示产品被禁售,根据提示显示需要申请医疗相关的权限才可以重新拿回销售权,这位卖家在收到消息后感到一脸懵逼,自己售卖的产品跟医疗根本不搭边,怎么就被判定为医疗产品了呢?

带着疑惑,于是这位卖家开case找客服寻求解决方案,客服的回答是卖家需要按照提示提交相关申请才行,卖家再三思考过后终于把申请材料提交了,结果被直接拒绝,这下这位卖家更懵逼了。

据了解,这场“误杀”乌龙已经陆续波及多位亚马逊卖家,并且除了美国站,欧洲站卖家也不能幸免。有亚马逊欧洲站卖家表示他的产品被“误判”为医疗产品后,虽然显示产品处于在售状态,但是listing在还没有编辑完整的状态下已经无法编辑了。另一位欧洲站卖家表示欧洲站出现这种情况后,他并没有按照要求提交资料审核,而是开case找客服帮忙申诉,但是时间过去几天了都没有得到回复。

知情卖家支招,“误杀”卖家可以更改类目

有知情卖家认为,如果卖家确定账号没有其他问题,那么就可以联系在线客服修改类目。

知情卖家表示,“误杀”卖家可以尝试用模板修改类目,如果是小类目跨两个大类目(其中一个是要审核的,比如医疗健康),但是类目只显示是医疗健康的话,卖家就可以直接联系客服,说是另一个类目的产品被误标记成医疗了,这位知情卖家还表示亲测有效。

尽管有知情卖家在支招,但是不少卖家表示产品被禁售后,连编辑权限都被剥夺了,更别提更改类目了,发生这种情况后,不少卖家只能几次三番地骚扰客服,但是都没有得到行之有效的解决方案。

医疗器械产品应该怎样做FDA认证


非医疗器械类卖家被亚马逊“误杀”的事情也让一些真正售卖医疗器械产品的卖家感到瑟瑟发抖,虽然医疗器械产品一直是严查对象,但是亚马逊释放的这一信号是不是表示平台还要加码监管力度,为了预防万一,想要售卖医疗器械产品的卖家最好先了解一下FDA认证是什么?



FDA是美国食品和药物管理局的简称。它所涉及到的产品类别主要有:食品、化妆品、药物、医疗器械、放射产品及烟草类产品,其职责是确保美国本国生产或进口产品的安全。

其中医疗器械类产品一般按照产品风险等级从低到高分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类。绝大部分产品在进行企业注册、产品列名和实施GMP,或再递交510(K)申请后,即可获得FDA批准上市。

卖家想要销售医疗器械类产品时,一般需要提供FDA检测报告,同时其中一些产品还必须要做过检测才能申请注册FDA认证。FDA检测报告可以找亚马逊认可的第三方检测机构,FDA认证流程也比较复杂,卖家可以找个靠谱的第三方服务商代为注册。

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近日,据有关媒体获悉,亚马逊将采用自己的数字货运代理平台,同时将市场价格削减26%-33%来抢占市场份额,最近的降价竞争已导致价格触底。目前,亚马逊的新门户网站是为那些希望亚马逊提供康涅狄格州、马里兰州、新泽西州、纽约州和宾夕法尼亚州全卡车干厢式货车运费的用户所提供的。

从亚马逊货代平台的价格普遍低于市面货代价格的现状来看,亚马逊暂时还不想通过这项业务赚取高额利润,而是想以很低的毛利迅速抢占市场份额,尽快打入物流市场。


亚马逊此举何为?

亚马逊推出自建第三方物流平台,已是意料之中的计划。一方面,对于亚马逊这种严重依赖于航运的平台来说,建立自己的货代平台是很有必要的,不仅可以降低卡车运输波动带来的影响,更能扩大基础建设,将部分原本花费于物流的成本转化为收入。

摩根士丹利股票分析师布莱恩诺瓦克曾预测:“亚马逊的1天Prime航运提高了消费者的预期,并增加了电子商务竞争的成本。从长远来看,我们也将此视为亚马逊发展其下一个颠覆性业务的“特洛伊木马”——第三方物流网络。”

而另一方面,亚马逊此举也是为了重新焕发业务收入的增长速度。据相关数据统计,亚马逊近几年来,业务增长速度进入了一个相对疲软的状态,年增长率已从30%降至15%以下,其中卡车的运输能力严重拖缓了其收入的增速。为了应对这一问题,亚马逊采取了物流新战略。

对此,亚马逊表示,“非中介化和这些能力的货币化带来的优势中,自我保护其实是次要的,重要的是它可以满足亚马逊继续取得成功的非常关键的需求——亚马逊的创新和增长表现为不断发展出售所有或任何可能出售的东西的能力,以此来实现真正的亚马逊飞轮:非中介化获得生存;货币化为创新提供资金;创新获得增长……”


卖家的成本又将如何?

短期内有所下降

由于亚马逊自建货代平台在初期主要以打入物流市场为主,其势必会将物流价格降低,同时可能还会推出相关的优惠政策,以吸引更多卖家选择亚马逊自营物流。从短期来看,卖家选择亚马逊自建物流,既能节约物流成本,又能享受稳定、高效的物流服务。尤其是对于那些想要进入或是正在进入蓝海市场又苦于物流难题的卖家,如印度站等,有了亚马逊的物流平台,会让卖家轻松得多。

长期内成本恐上涨

虽然目前亚马逊货代价格低于市场价格,但等到打入市场之后,价格一定会上涨。这是亚马逊一贯的“套路”,想必很多卖家都已经习惯了。

亚马逊自建物流网络,对于目前其他的第三方货运公司来说无疑是个重创。美国货运巨头XPO Logistics曾在今年年初表示,亚马逊转向发展内部配送网络的做法正使其利润大幅削减。当亚马逊进一步发展其自建物流网络,将会有一批货代公司被挤出物流市场,这意味着卖家未来面临的物流选择更少。

如果亚马逊成功地建立了全球物流网络,那么价格也一定会随之上涨,这样一来,卖家长期物流成本将会上涨。另外,该物流网络未来是否会和亚马逊的仓储管理费用相结合还未可知,不过,“羊毛出在羊身上”,亚马逊势必不会放过任何一个赚取更高利润的机会。

蹭“零售旺季”的红利
自建物流网络可以为亚马逊带来“零售旺季”,这对于在亚马逊上的卖家来说是个好消息。虽然前期利润有所牺牲,但随后亚马逊可能会在节假日期间实现更高的销量增长,同时,“零售旺季”也会促使卖家的销量增长。如此看来,卖家希望蹭一波红利。

此外,值得注意的是,亚马逊正比预期更快地推进其内部配送网络。

2018年,亚马逊凭借其额外的空中运力,将其两天航运服务几乎扩展到了美国的每一个角落。亚马逊的航空枢纽可容纳100架飞机,以及数万辆品牌牵引式拖车。亚马逊甚至进军了海运业务,这样它就可以在不受任何外部影响的情况下将货物从中国运往美国。

在亚马逊的全面布局下,亚马逊普通包裹的运费成本下降到了6美元,相比通过UPS或FedEx需8美元或9美元。“可以说,亚马逊做了一个相对精明的举动,”咨询公司AT Kearney副总裁Joshua Brogan表示。

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亿恩网获悉,近日一家跨境电商物流巨头企业被证监会立案调查,这家公司还被列入了失信黑名单,企业还面临着资产被冻结的困境!

这家巨头企业是深圳市飞马国际供应链股份有限公司,为什么说是巨头企业呢,这家公司是一家上市公司,市值最高的时候高达200亿人民币!

可是这样一家巨头企业怎么就被证监会立案调查了呢?

据了解,该公司在4月30日发布了《深圳市飞马国际供应链股份有限公司关于被立案调查进展暨风险提示的公告》。



公告中显示:

因涉嫌信息披露违法违规,公司目前正在被中国证监会立案调查。

如公司触及《深圳证券交易所股票上市规则(2018 年 11 月修订)》13.2.1 条规定的重大信息披露违法情形,公司股票可能被深圳证券交易所实施暂停上市,请广大投资者注意风险。

深圳市飞马国际供应链股份有限公司收到中国证券监督管理委员会《调查通知书》(深证调查通字〔2019〕068 号),主要内容为“因你公司涉嫌信息披露违法违规,根据《中华人民共和国证券法》的有关规定,我会决定对你公司立案调查,请予以配合。”

公告中还显示:该公司股票于2019年4 月30日开市起停牌一天, 并于2019 年5月6日开市起复牌,公司股票自2019年5月6日起被实施“退市风险警示”特别处理。

下图是中诚信证券评估有限公司的一份文件:



据公开信息显示,飞马国际前身是飞马运输,成立于1998年,2003年更名为飞马物流,2006年12月,由广州飞马、赵自军和黄汕敏共同作为发起人,将飞马物流整体变更为股份有限公司,公司的业务为现代物流服务,是深圳市重点物流企业。

公司在2008年1月成功在深交所挂牌上市,成为国内第二家上市的供应链管理公司。飞马国际在2月25日披露其2018年的业绩快报,营业收入423亿,同比大幅下跌31%,净利润为亏损19亿,在3月30日,飞马国际公布其2019年1季度的业绩预告,仍然是亏损1.13亿-1.69亿。

飞马国际对于业绩亏损的原因这样解释:

1、公司资金周转困难,财务费用大幅增加;

2、公司境外子公司恺恩资源有限公司与客户的纠纷对公司业绩产生较大不利影响;

3、公司受流动性压力的影响。

据悉,截止4月30日,飞马国际涉及诉讼约41起,公司及子公司被冻结的银行账户累计为21户,合计被冻结金额为人民币53,679,655.18元(包括3,051.61美元)。公司及子公司部分银行账户的资金被冻结,已经对公司日常生产经营造成了一定的影响。

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曾经的中东电商巨头Souq没落之后,就传出了亚马逊计划收购Souq的消息。虽然这几年来Souq.com一直被看做是“亚马逊中东站”,但事实上并没有一个真正的亚马逊中东站点存在。

此前,网上曾出现了亚马逊阿联酋站(Amazon.ae)的网站截图,包括一个测试版本的亚马逊阿联酋站的staging网页界面,以及一个亚马逊阿联酋站的卖家中心页面,这意味着亚马逊卖家中心将取代Souq 卖家中心的功能,品牌和商家将能够使用它在亚马逊阿联酋站销售产品。





(图源:Omar Kassim的推特)

在大家纷纷猜测之际,Souq位于约旦安曼的办公室证实了这一点,办公室中Souq品牌标志被亚马逊标志全部替代,俨然已经成为亚马逊的新办公室。不少卖家表示,亚马逊阿联酋站几乎已经近在眼前了。

前几天,有网友发现,亚马逊阿联酋站和Souq.com官网的前端页面正式合并,统一入口为Amazon.ae。亚马逊正式入驻中东市场,也意味着曾经的中东独角兽Souq将成为历史。

据了解,借助亚马逊阿联酋站,中小卖家进入中东市场不再必须持有阿联酋本地公司或本地身份证,持中国大陆营业执照即可入驻。现在入驻亚马逊中东,或许是中国卖家顺势进入中东市场的最佳时机。

阿联酋这块蛋糕到底有多大?
据业内人士预估,到2022年,阿联酋电商市场有望突破271亿美元。

阿联酋是目前中东地区较大的贸易国家。自2017年来,阿联酋的线上交易额已经增长了6倍,现在每四笔交易中就有一笔是线上交易。得益于近年来中东地区互联网和移动支付的发展和广大普及,阿联酋的电商行业增长迅猛。2018年电商行业的消费支出增长了近50%,而总消费支出增长了6%,大部分消费支出贡献额正是来自电商行业。

阿联酋的人口接近1000万,是中东地区人口较为密集的国家,同时也是网购群体占比较高的国家。数据调查显示,阿联酋网购消费者约占居民的66%,网上购物人均消费达到200美元。超过60%的网购消费者曾体验过跨境网购。

阿联酋的网购人群主要集中于青年和妇女,服装、鞋类、化妆品类和美容类是当地市场热门品类,玩具和保健品类的潜力较大。美国、印度和中国是阿联酋网购消费者较为喜爱的目的国。

知名跨境大卖侠飞飞在分析阿联酋市场时曾提到,阿联酋城市人口多,消费人群大,有着较高的需求量,加之目前市场上入驻的平台较少,是个很有潜力的蓝海市场。不过,他也指出,阿联酋市场还存在着一些问题。

例如, 中东市场上现在几乎都是大鳄、独角兽之间的战场,新的平台也正在一个个崛起,竞争比较激烈;再者,物流问题仍未得到妥善的解决,尤其是斋月大促期间,物流运力不足,运费上涨,即使有能力创建自己的物流链条,也未必能顺利拿到执照,等等。

“虽然阿联酋市场目前潜力巨大,但仍然逃脱不了前期砸钱的命运。”侠飞飞评价道。

中东市场上的那些平台
除了市场情况和亚马逊阿联酋站,卖家想进入中东市场,还需要了解当前中东市场上那些平台的现状。

Souq

这个家喻户晓的中东电商平台见证了中东电商发展的起起伏伏。Souq起源于一个免费的阿拉伯语邮件服务系统Maktoob。2005年,Souq.com以拍卖网站的形式作为Maktoob旗下平台被推出。2009年,Maktoob没落,被雅虎收购,然而恰巧的是,Souq.com并不在雅虎的收购行列里面,这才有了后来Souq全面发展的辉煌时期。

三年后,中东地区迎来了电商发展的热潮,而Souq凭借着前期电商和支付系统的发展和积累,逐渐崛起,发展成为中东市场的电商巨头,坐拥中东地区的综合实力优势。虽然Souq的模式一开始是仿照eBay,但发展成熟以后,却更类似亚马逊,第三方卖家可以直接开店,因此吸引了许多大小卖家入驻。

然而,随着市场竞争越来越激烈,越来越多新平台兴起,Souq的优势逐渐处于下风,2015年,亚马逊开始计划收购Souq平台。直到今天,亚马逊阿联酋站与Souq.com正式合并,Souq成为了过去式。

Noon

Noon如今中东市场上时尚电商的巨头之一,最早由沙特主权财富基金PIF与迪拜开发商阿拉巴尔共同创立。Noon于2017年正式上线,其上线过程中经历了重重困难,2018年下半年才开始真正发力。今年年初,该平台先后进军埃及市场、收购迪拜时尚电商Sivvi,上线自营品牌“East by Noon”等,扩张顺利。相比亚马逊,Noon享有得天独厚的本土优势,比如在中东零售业的多年积累、沙特和阿联酋这两个主要市场的政府支持等。

Noon平台的热门品类包括美容、时尚、电子产品、家居、厨房和生活用品等。持有中国公司营销执照的卖家可以入驻该平台,个体商户目前不能入驻。

Eyewa

Eyewa是个眼镜电商平台,是中东新兴的垂直电商平台之一。该平台于2017年创立,目前该平台主要销售不同类型的眼镜,包括太阳镜、隐形眼镜和处方眼镜。这家初创公司对阿联酋和沙特两国的所有订单都提供免费送货服务。

据悉,2016年全球眼镜市场价值1090亿美元,预计到2022年将超过1700亿美元。而今年刚获得750万美元A轮融资的Eyewa表示无惧Souq、Noon。

Jollychic

Jollychic是中国跨境电商平台执御旗下时尚电商平台,主打东南亚、中东市场。在中东淘金的浪潮下,Jollychic算是中国电商出海中东的典型案例。短短几年间,执御的营业额从2014年的1亿人民币发展到2017年的50亿人民币,这个后来居上的平台强势地占据了相当一部分市场份额,并成为中东几大电商平台大鳄之一,甚至日单量超越当时的独角兽Souq。

Jollychic的热门品类主要有服装、3C、家居、鞋包、母婴童等品类。业内人士透露,未来执御可能会寻找在其他领域的增长点,比如线下、社交、O2O等。

此外,值得注意的是,中东市场的新兴平台正在源源不断地涌出,如Wadi、NAMSHI等平台,未来是否也会逐渐茁壮并成为能与亚马逊阿联酋站抗衡的平台,值得关注并期待。

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据外媒报道,自去年以来,亚马逊一直在悄无声息地运营“货运版Uber”(Uber for Trucking)服务,该服务将卡车司机和货物进行匹配。大佬进军货运代理领域,据说价格还比市场价低出26%至33%。卖家们有望以更低的成本运输货物啦!

两位知情人士透露,自去年以来,亚马逊一直在测试一项新的在线服务,该服务将卡车司机与托运人相匹配,这是亚马逊进入利润丰厚的在线货运代理领域的第一步。



在线货运服务的推出有助于亚马逊更好地管理其现有的承运人网络,加快其货物匹配过程。目前,货物匹配效率仍然不高,大部分工作还在通过电话或传真处理。但这也标志着亚马逊首次进军货运代理领域,该领域的主要竞争对手包括Uber Freight、C.H. Robinson和XPO Logistics等。
亚马逊推出“货运版Uber”
亚马逊货运服务网站(freight.amazon.com)于2018年推出,该网站能让托运人获得在仓库之间运输包裹的即时报价。根据该网站,该服务目前仍处于测试阶段,仅适用于位于美国五个州(康涅狄格州、马里兰州、新泽西州、纽约州和宾夕法尼亚州)的仓库之间的运输。

知情人士表示,目前只有“数百”家承运人使用这项服务,因为亚马逊只允许获准参加的货运合作伙伴参与这个项目。一旦卡车公司接受了运输请求,他们将通过一个称为Relay的独立移动应用获得货物的详细信息。Relay于2017年推出,旨在为卡车司机提供额外的货运信息,如运输的货物和路线追踪,以及仓库的快速登记手续。

亚马逊的代表在一份声明中证实了这项服务的存在,他说:“我们在运输网络中与许多长途运输服务提供商合作,并长期雇用他们为亚马逊运输货物。这项服务旨在更好地利用我们的货运网络,已经以不同的形式推出了一段时间。”

亚马逊将这项服务作为一种方便托运人进入其大型承运人网络的方式来推广。亚马逊在其网站上说:“利用亚马逊的规模效应,我们将扩展承运人网络,以优惠的价格为您提供一流的服务。”

这可以说是亚马逊正式成为货运代理的“官宣”了。亚马逊在网站上说,它是一家有许可证的“货运代理”。

Uber于2017年在美国正式推出的货运代理服务Uber Freight与此类似,根据其IPO申报文件,该服务上个季度收入超过1.25亿美元。C.H. Robinson是全球最大的物流和货运代理公司之一,2018年收入超过160亿美元。

Uber引用市场研究公司Armstrong & Associates的数据称,2017年美国货运代理市场价值720亿美元。2017年,美国公司在卡车运输上的支出高达7000亿美元。
亚马逊货代服务价格很美丽
亚马逊有足够的资源在价格上打击所有的竞争对手。亚马逊拥有广泛的托运人和承运人网络,通过其生态系统运送货物。长期以来,该公司拥有得天独厚的资源,在无需进行大量投资的情况下,就可以代理这些货物的运输。

这使得亚马逊能够比竞争对手提供更低的成本,下图是货运市场信息提供机构Freight Waves给出的其他公司与亚马逊的报价比较 ↓



根据该机构的分析,亚马逊的服务价格比市场价低出26%至33%。例如,从巴尔的摩到曼哈顿运输货物,亚马逊的这项服务提供了765美元的运费报价,比DAT公司1139美元的报价低了近33%。



亚马逊庞大的电商规模使其能够吸引需要托运货物的公司使用其平台,他们可能已经在该公司的核心网站上开展业务。外媒预计,到2019年底,亚马逊将控制美国电商市场40%的份额,到2023年将占据美国电商市场的半壁江山,达到49%,这将使亚马逊成为与其合作的运输公司的重要战略合作伙伴和收入来源。

已经有零售商表示对亚马逊的物流服务很感兴趣 - 根据IR Research的调研,55%的零售商表示,如果亚马逊宣布提供包裹运输服务,他们会考虑使用该服务。
亚马逊在运输领域野心勃勃
没有物流公司能够不受亚马逊在这个领域野心的影响。该公司正在迅速增强其运输能力,有朝一日可能会与UPS、FedEx和C.H. Robinson等物流巨头相媲美。

据小编了解,亚马逊在2019年第一季度的运输支出为73亿美元,其年度运输支出大概在876亿美元。据外媒估计,亚马逊的代理业务最终将发展到百亿美元的规模,这几乎就是翻版C.H. Robinson了。

2018年2月,亚马逊推出了亚马逊运输服务(Shipping with Amazon),亚马逊从其电商平台上的第三方卖家手中取走包裹,并通过自己的配送网络或其他承运人进行运输。

2018年6月,该公司又推出了一项计划,让其他企业能够建立自己的配送公司,并为亚马逊客户配送包裹。这项被称为配送服务合作伙伴(Delivery Service Partners)的计划允许企业租赁多达40辆带有亚马逊名字的戴姆勒运输货车。

虽然目前亚马逊的货代服务只是在美国少数的几个州进行测试,但很难说它什么时候会推广到美国其他地区或者其他国家。

这是亚马逊的一贯作风,该公司经常在没有公开宣布的情况下推出新的服务,在更积极地推广之前先对其进行测试。例如,该公司的数百个自有品牌绝大多数都是在没有重大公告的情况下推出的。

亚马逊即将在货代领域掀起一场“大风暴”。对卖家来说,这是个好消息,虽然大多数卖家现在还享受不到这项便宜的服务,但货代公司估计会对亚马逊的该服务有所反应,毕竟他们要居安思危嘛。

其他货代公司跟亚马逊直接竞争价格可能是不太现实的,估计他们会选择把客户服务做得更好。卖家们也可以拿这个作为议价的砝码,因为说不定这项服务很快就会大面积推广了。

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中国工厂出海东南亚就是好方法?传统外贸从业者说没那么简单。

当中国制造转型升级没有赶上生产成本红利消失的速度,不可避免出现了一个尴尬局面:“工厂要跑了!”

享有“世界工厂”之称的中国,当前正面临着东南亚国家“低成本优势”的挑战,外加中美贸易的再度不安,外贸代工厂的“图谱”正发生悄然变化。


寻找“中国制造”之外的另一条路径



(浙江苏泊尔股份有限公司国际营销中心总监翁林生与雨果小编)

浙江苏泊尔股份有限公司国际营销中心总监翁林生告诉雨果网:“目前,中国已有部分厂商受贸易摩擦、人力成本上涨的影响,纷纷将制造基地进行外迁,有的从一二线城市迁移至三四线城市,还有的甚至选择出海迁往东南亚、非洲等地。”

邵阳美丽来发制品有限公司业务经理袁巧遇也有同样感触,她表示:“在过去几次拜访制造企业交流过程中发现,有些企业的布局正发生改变。比如,一个数万人的工厂,近两年他们把50%的产能都搬到孟加拉国、越南等地,20%以上迁往印度、非洲等,国内剩下不到30%,这些都是令人深感忧虑的事情。”

外贸代工厂迁移真的能解决当前国内劳动力成本上升的危机吗?雨果网采访多家在海外均有设厂的外贸企业发现,事实却非如此。



(浙江天喜厨电股份有限公司炊具销售总监李湘杰与雨果小编)

浙江天喜厨电股份有限公司炊具销售总监李湘杰直言,日益上涨的劳动力成本或许是当下外贸代工厂迁移至东南亚地区的重要原因,但是企业自身竞争力下降其实才是问题的根源。“据我观察,最近几年外贸工厂迁移的大部分是属于电子制造业的代加工厂或组装厂,这些企业自身盈利能力较弱,厂房设备陈旧老化,抵抗产品更新换代和同行竞争的能力较弱,产品难以销售,导致库存积压。”

袁巧遇也认为,劳动力成本优势通常不是外贸企业海外设厂的唯一决策要点,这其中还要兼顾考量潜在内需市场发展、产业链配套、管理文化,以及经商环境是否可以得到有效输出等诸多因素。

弊端凸显,外贸企业海外设厂的几大拦路虎

有人将代工企业喻为一支游牧大军,哪里工资低廉就往哪里移动。然而事实又是如何呢?

尽管孟加拉国、越南、印度等已经成为外贸代工厂的首选,但打算迁移和初来乍到的外贸企业还有必要了解更多已经落地的企业在该地区的人和事。

01
劳动力成本低廉背后,员工效率令人堪忧
“前不久,在参观越南洗涤用品加工厂的车间时,发现在车间里几乎很难看到手脚特别麻利的分拣工,工作氛围过于安逸,而一些热火朝天的紧张画面更是难以捕捉。”江苏隆力奇集团总经理孙德华透露,“在东南亚市场,员工培训其实是一段十分艰难的旅程,通常情况下我们要花费近一周的时间对每一位新员工进行个人卫生、着装以及纪律的培训。”

02
断链的产业链,厂房管理难度加大
外贸企业纷纷进行海外投资设厂,无外乎利用当地廉价资源,规避贸易壁垒以接近消费市场,但往往容易忽视了这些相对落后地区产业基础薄弱,限制了其发展空间。

翁林生指出,由于中国劳动力成本的上升,部分跨国公司的合作者曾一度劝其到东南亚投资设厂,但他很清楚制约整个厨房家电发展的重要瓶颈,关键还在于产业链的配套。

“首先,虽然东南亚人力成本比中国便宜了将近一半以上,但是供应链和运输时间相对更加繁琐;其次,当地市场工人工作态度和效率方面,也容易导致货期不稳定;再者,除了简单的产品在东南亚生产外,还有相当部分生产配料仍需要从国外进口,这就导致企业在成本预算上增添重重压力。”

柳州两面针股份有限公司商务经理全柳斌也深有体会,此前其也曾在东南亚投资了洗涤用品的工厂,但最后都以失败告终。“最重要原因还在于当地市场缺乏相关的配套,成熟技术工人屈指可数,因此,为了完善产业链的配套,企业开始将重心放之于国内工厂方面做更多的努力,一方面,投资上游的一些洗涤材料,另一方面,逐渐向下游进行拓展。”

03
工人维权活动频繁,影响工厂正常的生产活动
据孙德华介绍,在东南亚国家,当地工人普遍认为老板和工人是理所当然的对立面,因此工人们维权意识很高,罢工行为屡见不鲜。比如,前不久,柬埔寨工人不断要求涨薪,就发生接二连三的大规模抗议示威,这些现象令各大品牌不敢轻易下单,除此之外,还有孟加拉工厂安全事故频频发生无不令人担忧。


或许在部分外贸工厂眼中认为,要有效规避各项成本的上涨,最为便捷的途径就是“到海外设厂”,而全柳斌对此则并不认同。他说:“只有真正在东南亚市场投资后才会明白,工人低工资其实并不意味着制造成本低。”比如,以洗涤用品为例,目前中国沿海城市洗漱用品厂流水线熟练工人月薪3500-5000元人民币不等,而在越南,月工资水平约为2000元人民币,但员工的工作效率却要比国内低20%左右,另一方面,由于订单下滑甚至不足等情况发生,不少当地工厂还面临着被迫停止生产局面,生产设备也将闲置。

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在去年长达6个月的时间里,有大约100个亚马逊卖家账户被黑客攻击,账户里的资金被盗走,被资金规模至少有几十万美元,对于广大卖家来说这太可怕了!事发之后亚马逊的律师也正在为卖家“发声”。不过这事卖家自身也有责任,今后大家一定要把重视个人信息安全放到重要位置了。

黑客闯入亚马逊账户,将卖家资金转走

多家外媒报道,亚马逊表示它受到了大规模的欺诈打击。在去年6个多月的时间里,身份不明的黑客从其商户账户中窃取了资金。

根据近日公布的一份英国法律文件显示,亚马逊也成了黑客的受害者,在2018年5月至2018年10月之间,黑客攻击了大约100个亚马逊卖家账户,并将账户中的贷款或卖家销售所得现金转入自己的银行账户。


根据文件显示,亚马逊仍在调查被泄露的账户,其认为黑客是在亚马逊卖方中心平台上将卖家的银行账户改为了黑客自己的账户信息,数额不明的第三方卖家贷款或销售款项被汇入了巴克莱与Prepay科技公司的账户中。第一起欺诈性转移发生在2018年5月16日。

媒体预测被盗资金规模至少几十万美金

亚马逊周二表示,在2018年平台向卖家发放的贷款数额超过10亿美元。目前尚不清楚黑客窃取了多少钱。

据了解,亚马逊的平均贷款额介于1,000至750,000美元之间。多年来该平台一直向小商户提供贷款,这些资金用来扶持他们在网站上发展业务。

财经媒体Business Insider预计,近100个商家被盗窃的资金规模至少有几十万美元。

科技媒体Engadget则指出,亚马逊作为平台方对此也无能为力,因为它不能阻止第三方合作伙伴点击恶意邮件。卖家泄露自己信息时,亚马逊也是一无所知的。

所以在这件事情上,亚马逊被追责的程度似乎不大,也就是事情既然发生了,也不单单是亚马逊的责任,这可能是第三方卖家和亚马逊共同的疏忽导致的。这种欺诈案例只能是提醒第三方卖家们,他们对保护自己的账户安全也负有一定责任。

卖家账户资金不安全?此事公布之后,亚马逊也受到了影响,周三亚马逊股价波动走低,收跌0.17%,报收1917.77美元,创5月2日以来的近一周最低。


网络钓鱼可能是罪魁祸首

发现卖家账户资金被盗之后,去年11月亚马逊要求英国某法院批准搜查巴克莱银行和万事达卡旗下Prepa Technologies的相关账户信息。

亚马逊发言人对媒体表示,欺诈者可能通过网络钓鱼邮件瞄准了卖家,试图窃取密码和其他数据。不过,亚马逊方面没有说明黑客如何得以在后台修改卖家账户信息。

巴克莱银行的发言人拒绝就此案发表具体评论,但表示该银行试图迅速关闭犯罪分子的账户来帮助保护客户。Prepay的代表没有回复寻求置评的电子邮件。

这起案件突显出,亚马逊作为全球做大的在线零售平台,尽管设计初衷旨在以最少的人力投入实现自动化,但这一平台有被滥用的可能,而且亚马逊要找到作案者也是相当困难。

亚马逊的律师在提交给法庭的文件中表示,该公司需要这些文件“调查欺诈行为,查明并追究作恶者,找到被挪用资金的下落,终止欺诈行为,并阻止未来的不法行为”。

希望亚马逊能早日为涉事卖家讨回公道,追回损失的款项。毕竟这对中小卖家来说可能是一笔不小的收入,每一分都是卖家的血汗钱。

什么是“网络钓鱼”,卖家如何避免被骗?

为什么会有这么多亚马逊卖家账户被黑客入侵呢?网络钓鱼可能是罪魁祸首。下面小编为卖家简单介绍下网络钓鱼,以免有更多的卖家血汗钱被骗。以下内容供大家参考:

网络钓鱼涉及到网络犯罪分子试图窃取个人信息,如在线密码,银行详细信息。通常情况下,犯罪分子会使用电子邮件,电话,甚至假装来自信誉良好的公司的虚假网站。

犯罪分子可以使用个人详细信息来完成受害者的个人资料,这些资料可以在黑暗网络上出售。网络犯罪分子将使用电子邮件试图从受害者那里获取个人信息,以便进行欺诈或感染用户的计算机以进行恶意的行动。

一些网络钓鱼尝试涉及犯罪分子在电子邮件中发送受感染的文件,以便控制受害者的计算机。任何来自社交媒体或电子通信的内容都可能成为网络钓鱼尝试入侵的一部分。

行动欺诈警告您永远不要假设传入的消息来自真正的公司,特别是如果它要求付款或希望您登录在线帐户。银行和其他金融机构也绝不会通过电子邮件查找密码或其他敏感信息。


受影响的垃圾邮件过滤器应该可以防止大多数恶意邮件,尽管用户不应该拨打可疑电子邮件底部的号码或关注他们的链接。专家建议客户应直接致电相关组织,以确定所尝试的通信是否真实。

根据Action Fraud的说法:“网络钓鱼电子邮件一般鼓励用户访问虚假网站。它们通常会为您提供一个重要的借口,让用户对电子邮件采取行动,例如告诉您银行的详细信息已被泄露,或声称他们来自某个企业或代理商,您有权获得退款,退款,奖励或折扣。

该电子邮件告诉用户按照链接输入重要信息,如登录详细信息,个人信息,银行帐户详细信息或任何可用于欺骗您的信息。或者网络钓鱼电子邮件可能会尝试鼓励您下载附件。在电子邮件还会告诉用户它是有用的,例如可以用于折扣的优惠券,填写申请退税的表格,或用于为您的手机或计算机添加安全性的软件。

实际上,这是一种用恶意软件感染您的手机或计算机的病毒,它旨在窃取您保存的任何个人或银行详细信息,或者让您的设备获得赎金以支付费用。

所以,对于广大的亚马逊第三方卖家来说,为了账户资金安全,在任何情况下都不要为了贪图小便宜而泄露个人的隐私,特别是身份信息和银行卡密码等重要信息。

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